Widerrufsrecht

30 Tage Rückgaberecht ohne Aufwand

Bei Lumina Haus ist uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn über unseren einfachen Rückgabeprozess zurücksenden.

Zusammenfassung der Rückgaberegelung

Rückgabefrist: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfragen.

Zustand der Ware: Die Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Einfacher Ablauf: Unser Kundenservice begleitet Sie bei jedem Schritt des Rückgabeprozesses.

Geltungsbereich: Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Rücksendekosten

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Für Sie entstehen keine Kosten, wenn das Produkt falsch geliefert wurde, während des Transports beschädigt wurde oder mit einem Defekt ankommt. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Meinungsänderung

Wenn Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben oder den Artikel nicht mehr behalten möchten, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst. Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Wiedereinlagerungsgebühr

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Für fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

So senden Sie einen Artikel zurück

Kontakt aufnehmen

Senden Sie unserem Team eine E-Mail an support@luminahaus.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir senden Ihnen anschließend die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Artikel verpacken

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile, Etiketten und Unterlagen enthalten sind.

Rücksendung versenden

Folgen Sie den Anweisungen in der Rücksende-E-Mail und geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

Erstattungsprozess

Prüfung: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Bearbeitungszeit: Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich bis zu 7 weitere Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.

Guthaben oder Geschenkkarten-Erstattungen

Gutschriften oder Erstattungen in Form von Geschenkkarten werden innerhalb eines Werktages nach Bestätigung ausgestellt.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kartenanbieter oder Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luminahaus.de.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch anfragen möchten, kontaktieren Sie bitte support@luminahaus.de.

Wichtiger Versandhinweis

Bei Rücksendungen mit einem Warenwert von über 75 € empfehlen wir die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes. Für Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen, übernehmen wir keine Haftung.

Weitere Informationen

Bei Fragen besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

 

Contact Information

Store Name: Kiwi Space

Address: Kar

Email: Yar 

Phone: Pidh

Customer Service Hours: Monday to Friday, 9:00 am – 5:00 pm (CET)

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