Häufig gestellte Fragen
Willkommen im Hilfebereich von Lumina Haus. Hier finden Sie wichtige Informationen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und unseren Leuchten. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, erreichen Sie unser Serviceteam jederzeit per E-Mail.
1. Wann kommt meine Bestellung an?
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir schnellstmöglich mit der Bearbeitung.
Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Werktage, Montag bis Freitag
Lieferzeit: 6 bis 10 Werktage, Montag bis Freitag
Gesamte Lieferdauer: voraussichtlich 7 bis 12 Werktage
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
2. Ist der Versand kostenlos?
Ja. Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Standardversand an. Ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
3. Was ist Lumina Haus?
Lumina Haus ist ein deutscher shop für sorgfältig ausgewählte Tischlampen, die moderne Wohnräume stilvoll ergänzen. Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
4. Was passiert, wenn meine Leuchte beschädigt ankommt?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht funktionsfähig bei Ihnen eintreffen, kümmern wir uns um eine kostenfreie Ersatzlieferung.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, damit wir die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine Stornierung oder Änderung ist innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Bitte melden Sie sich so früh wie möglich bei unserem Kundenservice, da Bestellungen nach Beginn der Bearbeitung möglicherweise nicht mehr angepasst werden können.
6. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Rückgabefähige Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Die Ware muss unbenutzt, vollständig und im ursprünglichen Zustand sein. Sämtliche Verpackungen und mitgelieferten Bestandteile müssen ebenfalls vorhanden sein.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 7 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
8. Gibt es eine Garantie auf die Leuchten?
Ja. Für jede bei Lumina Haus gekaufte Leuchte gilt eine Garantie von 10 Jahren.
9. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Serviceteam erreichen Sie per E-Mail unter:
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.
10. Liefert Lumina Haus auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand wird momentan nicht angeboten.
11. Gibt es ein Ladengeschäft?
Lumina Haus ist ein reiner Onlineshop und verfügt derzeit über kein stationäres Geschäft. Dadurch können wir Ihnen eine größere Auswahl an Leuchten bequem online anbieten.
12. Sind größere Bestellmengen möglich?
Ja. Wir bearbeiten auch Anfragen von Unternehmen, Einrichtungen und Organisationen, die größere Mengen bestellen möchten.
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen und eine individuelle Beratung an unser Serviceteam.
13. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Möchten Sie eine Leuchte gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell tauschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir erklären Ihnen den Ablauf und unterstützen Sie bei der Organisation des Umtauschs.
14. Wo finde ich die Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer.
Den aktuellen Lieferstatus können Sie anschließend über den Link in der E-Mail oder über unsere Seite zur Bestellverfolgung einsehen.